Envois et retours

Le type du produit (objet d'art) et sa confection artisanale nous laissent entendre les aspects suivants.

Envois

  1. Veuillez compter un délai de trois à quatre semaines pour la préparation de votre produit avant son envoi. Vous serez notifié-e des étapes suivantes : réception de votre commande, réception de votre paiement, impression de votre photo, encadrement de votre photo, envoi de votre produit.
  2. Les envois sont actuellement prévus pour la Suisse. Pour toute commande à l'international, veuillez prendre contact.
  3. Pour un envoi postal, le produit est emballé de manière sûre, utilisant des produits d'emballage de qualité prouvée. L'option "envoi fragile" est également prévue dans les options de livraison.

Retours

En principe, les retours ne sont acceptés que dans les scénarios suivants:

  1. Défaut de fabrication du cadre ou du verre. Ces aspects sont vérifiés avant l'envoi.
  2. Défaut d'impression de la photo. Cet aspect est vérifié avant l'encadrement.
  3. Erreur du choix de la photo.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être pris en considération. Le produit doit être retourné dans l'emballage d'origine et dans l'état dans lequel il a été expédié. Les frais d'expédition sont à la charge du client. 

Pour toutes questions, nous vous conseillons de prendre contact avec nous.